Fortrydelsesknap i Shopify: Sådan sætter du den op

Zentric EU Withdrawal Button sættes op i Shopify i seks trin: installer appen fra Shopify App Store, godkend planen, gennemfør onboarding og accepter databehandleraftalen, vælg hvordan bekræftelsesmails sendes, konfigurer dine indstillinger, og placer knappen i webshoppen. Til sidst kører du én testfortrydelse med en rigtig ordre. Så er du live.

Denne guide går hvert trin igennem i rækkefølge, inklusive begge måder at vise fortrydelsesmuligheden i webshoppen på: theme app blocken og app embeddet med et link i navigationen. Du skal ikke røre temaets kode i nogen af dem.

Overvejer du stadig, om din webshop overhovedet skal have en fortrydelsesfunktion? Det spørgsmål er afgjort. Siden den 19. juni 2026 har forbrugeraftaleloven krævet en digital fortrydelsesfunktion direkte i webshoppen, som følge af EU-direktiv 2023/2673, og det er Forbrugerombudsmanden, der fører tilsyn. Baggrunden har vi skrevet om i vores gennemgang af kravet om en digital fortrydelsesfunktion i Shopify, og hvorfor fristen allerede er overskredet, står der også. Her handler det om den praktiske del: at få knappen live i din webshop i dag.

En ting inden vi starter: Det her er dokumentation for opsætningen, ikke juridisk rådgivning. Frister, undtagelser og formuleringerne over for dine kunder hører hjemme hos din juridiske rådgiver.

Det skal du bruge, før du går i gang

Listen er kort:

En Shopify-butik med adgang til Shopify Admin. Du skal kunne godkende app-betalinger og redigere temaet.
Et tema, der understøtter app blocks og app embeds. Det gør moderne Online Store 2.0-temaer.
Dine virksomhedsoplysninger til onboarding: juridisk navn, adresse og hvor længe du gemmer fortrydelsesposter.
Valgfrit: SMTP-oplysninger fra din mailudbyder, men kun hvis bekræftelsesmails skal sendes fra dit eget domæne. Standardafsenderen virker uden opsætning.

Det var det hele. Ingen udvikler, ingen kodelinjer.

Trin 1: Installer appen og godkend planen

Installer appen fra Shopify App Store: Zentric EU Withdrawal Button.

Klik på Install, gennemgå tilladelserne, og bekræft. Shopify viser dig derefter skærmen til godkendelse af planen.

Prisen er til at overskue: 9 $ pr. måned eller 99 $ pr. år, som sparer dig 8%. Begge starter med 7 dages gratis prøveperiode. Betalingen kører udelukkende gennem Shopify. Ingen betalinger uden om platformen, intet oprettelsesgebyr, og du kan altid se plan, prøveperiode og fakturaer i faktureringsdelen af dit Shopify Admin.

Godkend planen, og Shopify sender dig ind i appen.

Trin 2: Gennemfør onboarding og accepter databehandleraftalen

Appen åbner med et onboarding-flow, du kun skal igennem én gang. Du bliver ført gennem fire punkter:

Indtast virksomhedsoplysninger som dataansvarlig: juridisk navn, adresse, CVR-nummer.
Bekræft, hvor længe fortrydelsesposter gemmes.
Vælg, hvordan bekræftelsesmails sendes (mere om det i trin 3).
Accepter databehandleraftalen mellem din virksomhed og Zentric Digital ApS.

Databehandleraftalen er et rigtigt GDPR-dokument, ikke en formalitet med et flueben. Den beskriver, hvilke data appen behandler for dig: ordrenummer, kundens e-mail, valgte varer og tidsstempler. Lad din juridiske rådgiver gennemgå den, før du accepterer. Præcis som med enhver anden databehandleraftale.

Når onboarding er gennemført, lander du i appens dashboard.

Trin 3: Vælg hvordan bekræftelsesmails sendes

Hver gennemført fortrydelse udløser to mails: en bekræftelse til kunden og en notifikation til dig, begge med PDF-kvittering vedhæftet. Der er to muligheder for afsendelsen:

Platformens mail (standard). Ingen opsætning. Bekræftelserne sendes for dig, og du kan gå direkte til trin 4.
Din egen SMTP-afsender. Vælg den, hvis mails skal komme fra dit eget domæne. Du indtaster SMTP-host, port, brugernavn, adgangskode, afsenderadresse og svaradresse fra din udbyder. Kompatible udbydere er blandt andre Brevo, Postmark, SendGrid, Mailgun og enhver standard-SMTP-tjeneste.

Sætter du SMTP op, så send en testmail, før du går live. En tastefejl i SMTP-adgangskoden er den mest almindelige grund til, at bekræftelsesmails udebliver i stilhed. Den fejl vil du gerne finde nu og ikke midt i en kundes fortrydelse.

Trin 4: Konfigurer dine indstillinger

Før knappen går live, skal du en enkelt gang igennem indstillingerne. Fire områder betyder noget:

Branding. Knappens tekst, farver og design, så fortrydelsesformularen matcher din webshop.
Mailafsender. Afsendernavn og svaradresse på bekræftelsesmails.
Frister. Appen tjekker automatisk 14-dages fristen, regnet fra levering, fulfillment eller ordredato som fallback. Tjek, at grundlaget matcher din webshops politik. Husk i den forbindelse, at fortrydelsesretten kan løbe væsentligt længere, hvis kunden ikke er oplyst korrekt, helt op til et år og 14 dage.
Undtagelser. Visse varer kan være undtaget fra fortrydelsesretten. Du sætter regler efter produkt, tag, leverandør eller kategori. Vær præcis: For brede undtagelser er deres helt eget compliance-problem.

Frister og undtagelser er præcis de indstillinger, din juridiske rådgiver skal godkende. Appen håndhæver det, du konfigurerer. Din retsstilling kan den ikke afgøre for dig.

Trin 5: Placer fortrydelsesknappen i webshoppen

Nu til den synlige del. Der er to måder at give kunderne adgang til fortrydelsesformularen på, og begge fører ind i det samme verificerede flow. Vælg én, eller brug begge.

	Mulighed A: Theme app block	Mulighed B: App embed + navigationslink
Hvad det er	En knap placeret i en sektion i temaet	Et embed på hele sitet, åbnet fra et menulink
Hvor det vises	Der hvor du placerer blocken, typisk i footeren	I enhver menu: footermenu, hovedmenu, hjælpemenu
Opsætning	Theme editoren, sektioner	Theme editoren, app embeds + navigation
Passer til	En synlig knap på alle sider	Webshops, der vil have et tekstlink i eksisterende menuer

Mulighed A: Theme app blocken

Åbn Online Store i Shopify Admin, derefter Themes, og klik Customize.
Tilføj blocken EU withdrawal button i en sektion, for eksempel din footer.
Konfigurer knappens tekst og design i blockens indstillinger.
Gem temaet.

Knappen vises nu der, hvor du placerede blocken. Footeren er det oplagte valg: Den er synlig på alle sider, og det er jo netop der, kunderne leder efter alt, der handler om fortrydelse, handelsbetingelser og persondata.

Mulighed B: App embeddet med et navigationslink

Slå app embeddet EU withdrawal link til i theme editoren.
Åbn Online Store, derefter Navigation, og opret et menupunkt, der linker til #withdrawal.
Gem menuen og temaet.

Ankeret #withdrawal er den afgørende detalje. App embeddet lytter efter præcis det anker, så ethvert menupunkt, der peger på det, åbner fortrydelsesformularen. Den mulighed passer, hvis fortrydelsen skal ligge i en eksisterende menu ved siden af handelsbetingelser og privatlivspolitik i stedet for som en selvstændig knap.

Trin 6: Kør en testfortrydelse

Spring ikke det her trin over. En opsætning, der ser rigtig ud i theme editoren, er ikke det samme som et fungerende flow fra ende til anden.

Åbn din webshop og åbn fortrydelsesformularen via knappen eller navigationslinket.
Indtast et rigtigt ordrenummer og den e-mail, der hører til ordren, for at bekræfte ordren.
Vælg en vare og gennemfør anmodningen.
Tjek, at bekræftelsesmail og PDF kommer frem, og at anmodningen ligger under fortrydelsesposter i appen med et tidsstempel.

Fire flueben, og du er live. Hele opsætningen fra installation til verificeret test kan normalt klares på under en time.

En praktisk bemærkning: Brug en rigtig ordre til testen. Appen verificerer ordrenummer og e-mail mod dine faktiske Shopify-ordrer, så et opdigtet ordrenummer fejler helt korrekt i verificeringen. Det er ikke en fejl. Det er appen, der passer sit arbejde.

Det ser dine kunder fra nu af

Kundeflowet er bevidst enkelt:

Kunden klikker på knappen eller linket, og formularen åbner. Intet login, ingen kundekonto, så gæstekøb er også dækket.
Kunden indtaster ordrenummer og den e-mail, ordren blev afgivet med. Appen verificerer begge dele mod ordren.
Kunden vælger de varer, fortrydelsen gælder, hele ordren eller enkelte varelinjer.
Kunden bekræfter og modtager en bekræftelsesmail med PDF-kvittering og det præcise modtagelsestidspunkt.

På din side lander anmodningen som en tidsstemplet post i dashboardet med valgte varer, status og frist. Du kan filtrere poster, opdatere status undervejs i behandlingen og eksportere det hele til CSV. Formular, mails og PDF-kvitteringer kører på seks sprog: dansk, engelsk, tysk, spansk, fransk og hollandsk.

Og hvorfor betyder dokumentationssiden lige så meget som selve knappen? Fordi det er dokumentationen, du står med, den dag en kunde eller en myndighed spørger. Vi har regnet på, hvad en manglende fortrydelsesfunktion faktisk koster, og tallene taler deres eget sprog.

Fortrydelsesknap og handelsbetingelser: to forskellige ting

En misforståelse dukker op igen og igen, så lad os få den ryddet af vejen.

Dine handelsbetingelser er teksten: Her oplyser du om fortrydelsesretten, fristen og standardfortrydelsesformularen. Den del er stadig et krav, og den kommer fortsat fra din juridiske rådgiver.

Fortrydelsesknappen er processen bagved: den vej, kunden faktisk erklærer sin fortrydelse ad, plus bekræftelsen og dokumentationen på din side. Det er den del, appen dækker.

Det ene erstatter ikke det andet. En webshop med perfekte handelsbetingelser men uden fungerende fortrydelsesfunktion har haft et hul siden den 19. juni 2026. En webshop med knap men forældede betingelser har det samme. Du skal bruge begge dele, og teksterne skal passe til den proces, du har konfigureret: samme fristgrundlag, samme undtagelser, samme kontaktveje.

Der er i øvrigt en bonus, som ikke handler om jura: En synlig og nem fortrydelsesret er et tillidssignal i danske webshops på linje med Trustpilot og e-mærket. Kunder, der kan se, at det er let at fortryde, handler mere trygt. Compliance og konvertering trækker for en gangs skyld i samme retning.

Fejlfinding: de tre mest almindelige problemer

Knappen vises ikke i webshoppen. Ved mulighed A: Tjek, at blocken ligger i en synlig sektion, og at temaet er gemt. Ved mulighed B: Tjek to ting. App embeddet EU withdrawal link er slået til, og menupunktet peger på præcis #withdrawal, uden tilføjelser.

Verificeringen fejler i testen. Ordrenummer og e-mail skal høre til den samme rigtige ordre. Kopier ordrenummeret fra Shopify Admin, og brug præcis den e-mail, der står på ordren. De typiske syndere: tastefejl, eller at du tester med din arbejdsmail i stedet for ordrens e-mail.

Bekræftelsesmails kommer ikke frem. Med platformens mail: Tjek spammappen først. Med egen SMTP: Kør testmailen fra indstillingerne igen, det er som regel adgangsoplysningerne, den er gal med. Vigtigt: Leveringsproblemer blokerer aldrig selve fortrydelsen. Anmodningen registreres stadig med tidsstempel i dashboardet.

Sidder du fast et andet sted? Skriv til support@zentric.digital med din webshops domæne og en kort beskrivelse eller et screenshot. Første svar inden for én hverdag.

FAQ: opsætning af fortrydelsesknappen i Shopify

Skal jeg ændre i temaets kode for at tilføje fortrydelsesknappen?

Nej. Knappen leveres som theme app block og app embed. Begge tilføjes i Shopify's theme editor med klik, ikke kode. Kan du tilføje en sektion til dit tema, kan du også det her.

Hvor lang tid tager opsætningen?

Fra installation til verificeret testfortrydelse normalt under en time. Selve app-trinnene tager minutter. Resten af tiden går med at læse databehandleraftalen og beslutte frister og undtagelser.

Hvad koster Zentric EU Withdrawal Button?

9 $ pr. måned eller 99 $ pr. år, med 7 dages gratis prøveperiode. Betalingen kører gennem Shopify, og den aktuelle pris står altid på appens side i Shopify App Store.

Kan kunder fortryde uden en kundekonto?

Ja. Formularen verificerer ordren alene med ordrenummer og e-mail. Kunder, der har handlet som gæster, har dermed fuld adgang til at fortryde.

Hvilke sprog understøtter fortrydelsesformularen?

Dansk, engelsk, tysk, spansk, fransk og hollandsk, og det gælder både formularen, bekræftelsesmails og PDF-kvitteringerne. Formularen følger webshoppens sprog.

Er appen nok til, at min webshop overholder reglerne?

Appen giver dig en tydelig fortrydelsesfunktion, bekræftede anmodninger, fristtjek og tidsstemplet dokumentation med PDF-bekræftelser. Den understøtter EU-fortrydelsesprocesser, men den erstatter ikke juridisk rådgivning. Formuleringer, fristgrundlag og undtagelser skal gennemgås for netop din webshop.

De vigtigste pointer

Seks trin: installer, godkend planen, onboarding plus databehandleraftale, mailmetode, indstillinger, placering i webshoppen. Derefter én testfortrydelse.
To muligheder i webshoppen: theme app blocken EU withdrawal button (en synlig knap, typisk i footeren) eller app embeddet EU withdrawal link med et menupunkt, der peger på #withdrawal.
Test altid med en rigtig ordre. Verificeringen tjekker ordrenummer og e-mail mod dine faktiske Shopify-data.
Platformens mail virker uden opsætning. Egen SMTP er valgfri og skal testmailes, før du går live.
Frister og undtagelser konfigurerer du selv, og det er præcis de indstillinger, din juridiske rådgiver skal se.

Få knappen live i dag

Afstanden mellem "vi burde håndtere fortrydelser ordentligt" og "knappen er live og testet" er omkring en times koncentreret opsætning.

Installer Zentric EU Withdrawal Button fra Shopify App Store, følg de seks trin ovenfor, og kør din testfortrydelse. Vil du have overblikket over features og pris først, står det hele på siden om EU Withdrawal Button.

Spørgsmål undervejs? support@zentric.digital. Vi svarer inden for én hverdag.